ERA TRUCK “고객 요구에 집중” 엘리트 교육 성공적으로 마무리

-- SHACMAN 특수 차량 고객이 지속적으로 운영 가치를 향상할 수 있도록 지원

ERA TRUCK 설립 초기에는 “고객중심, 고객니즈 중심”이라는 경영철학을 정립하였습니다. 이 개념을 실현하기 위해서는 먼저 고객의 요구를 지향하고, 체계적이고 전문적이며 효율적인 차량 판매 서비스를 고객에게 제공하고, 최종적으로 고객의 요구에 신속하게 대응해야 합니다.

SHACMAN 시장 부문의 지속적인 돌파구를 통해 해외 특수 차량 부문에서 '고객 중심' 경영 철학을 구현하는 방법에 따라 ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd.는 2024년 1월 23일 전문 엘리트 교육 회의를 개최했습니다. 이번 간담회에서는 고품질 특장차 분야의 리더 양성을 목표로 특수차 '고객 수요 진단, 고객 분석, 제품 소개' 3가지 측면에서 교육과 지도가 진행됐다.

통찰력이 뛰어난 고객 니즈에 초점을 맞춘 마케팅 16가지 포인트
특수차 구매자의 요구 사항이 SHACMAN 서비스 담당자에게 직접 전달되지 않는 경우가 많으며, 일부 자동차 구매자는 수요 정보 자체를 일반적이거나 모호하게 설명하기도 합니다. 일반적으로 이 경우 마케터는 경험을 통해 추측하고 질문하며, 직간접적으로 고객 정보를 파악하여 자동차 구매자의 본질적인 요구 사항 중 일부를 해결해야 합니다. 그러나 이러한 커뮤니케이션 방식은 비효율적이며, 고객의 정보를 체계적으로 완벽하게 파악할 수 없다는 점을 알고 있습니다. 오늘 우리 ERA TRUCK 강사는 "고객 요구 진단"으로 첫 번째 교육 수업을 시작하고 16가지 고객 요구를 풀어냈습니다.

16가지 요구 사항 중 자동차 구매 모델, 모델, 수량, 배송 시간, 장소, 자동차 구매 조건, 결제 방법 등 고객의 명시적인 요구사항을 협의해야 하며, 이러한 정보는 고객에게 직접적이고 명확하게 전달됩니다. , 이는 양측이 체결한 계약 내용에 직접적으로 반영됩니다. 자동차 구매자의 눈에 보이지 않는 요구사항은 마케터에게 지속적인 후속 조치, 끊임없는 질문과 의사소통을 요구하며, 특히 ERA TRUCK 교육 수업 강사에게 특수 차량 운영자의 신원, 특수 차량, 자동차 구매자의 채널 소스 및 ERA TRUCK 구매 플랫폼에 대한 인식.

고객의 16가지 자동차 구매 요구 사항을 파악하여 주문에 서명하면 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있습니다. 16가지 니즈에 대한 숙달을 통해 고객의 성장가치를 극대화하고, 마케터는 경험과 세심한 통찰력으로 소비자의 인정을 받을 수 있습니다.

고객의 그룹 초상화를 분석하고 개인 자동차 구매의 특성을 설명합니다.
고객그룹 특성 분류에는 다양한 종류가 있습니다. 일반적으로 국가, 고객 운영 조건 및 구매 모델에 따라 고객을 분류할 수 있습니다. 국가 분류에 따르면, 우리는 주로 해당 국가의 자연 지리적 조건, 예를 들어 해당 국가가 대부분 산간 지역인지 아니면 평야 지역인지를 고려합니다. 교통 상황. 길은 평탄한가요? 아니면 길이 거칠고 가파르나요? 고객의 운행 조건에 따라 주로 자동차 구매 사용 시나리오, 운송 거리, 시간, 화물 중량 및 횟수 등으로 구분됩니다. 구매 모델 분류에 따라 경량, 강화, 슈퍼 및 기타 모델로 나눌 수 있습니다. 이 세 가지 범주에 따라 우리는 고객의 특정 그룹 초상화를 수행하고 구매자 그룹의 사용 특성을 추적하여 고객에게 합리적인 대형 트럭 구성을 권장하고 더 많은 연료 절약, 더 많은 돈 절약을 달성할 수 있습니다. 더욱 내구성이 뛰어나고 효율적인 작업 효과를 제공합니다.

제품 세분화 및 제품 차별화
대부는 사물의 본질을 0.5초 안에 보는 사람과 사물의 본질을 보지 못한 채 평생을 보내는 사람의 운명은 다르다고 말한다. 비유적으로 생각해보면, 1분 안에 제품을 소개할 수 있는 사람과 30분 안에 설명하지 못하는 사람의 운명은 아주 다를 수밖에 없습니다.

그러므로 트럭 제품에 대한 충분한 지식을 가지고 있어야 합니다. 우선, 우리는 먼저 시장에서 제품을 분류합니다. 특수 차량 분야에는 스프링클러, 유조선 트럭, 시멘트 혼합 트럭, 소방차, 굴착기, 트럭 크레인 등과 같은 수백 가지 특수 차량 유형이 있습니다. 교육 세션에서는 시멘트 혼합 트럭, 제품 기술, 프로세스, 품질 및 서비스를 고객에게 자세히 소개하는 방법, 시멘트 혼합기에 사용되는 기술의 종류, 독일 기술 또는 중국기술? 이 기술의 장점은 무엇입니까? 특수 차량의 각 조립 부품에는 엔진, 가변 상자, 전방 및 후방 차축, 운전실, 타이어, Tianxingjian 지능형 시스템 등과 같은 핵심 기술이 철저하게 보호되어 있습니다. SHACMAN은 독특하고 고유한 기술적 이점을 가지고 있습니다. 이러한 장점을 고객에게 어떻게 구어체로 전달하는가가 본 교육의 최우선 과제입니다. 마찬가지로 대외 무역 영업사원도 유압 시스템, 탱크 매개변수, 블레이드 매개변수, 서브프레임, 공급 및 배출 시스템, 보호 시스템, 도장 및 조립 공정 등과 같은 상위 시스템을 고객에게 반복적으로 확인해야 합니다. , 최고의 시스템이 고객의 운영 시나리오 요구 사항을 충족하는지 확인하고 최고의 브랜드와 가격이 수용 가능한지 확인합니다. 대외 무역 영업사원은 특수 차량에 대한 탄탄한 지식을 보유해야 할 뿐만 아니라 고객에게 최선의 선택을 하기 위해 기술적 장점의 대조와 다양한 브랜드의 가격 차이를 활용하는 방법도 알아야 합니다.

시장 세분화 및 심층적인 제품 지식 외에도 Era 트럭은 고객에게 특수 차량에 대한 차별화된 디자인 스타일을 제공합니다. 산업 디자인 방법론에 따라 과학적인 제품 기획을 진행하고, '클래식 F5 시리즈', '피크 큐브 시리즈', '애니메이션 시리즈' 등 전문적인 디자인 코팅을 출시하고 있습니다. 예를 들어, 쓰레기 압축기는 빨간색, 노란색, 파란색을 기반으로 하는 네덜란드 추상 화가 몬드리안의 작품 스타일을 참조하고 새로운 아이디어를 도입하여 SHACMAN 쓰레기 압축기 시리즈 제품이 마치 마법의 큐브와 같아서 다채로운 미래를 창조한다는 것을 암시합니다. 제품 수준을 넘어 폐기물 처리는 깨끗한 환경으로 확장되며, 깨끗한 환경은 더 나은 미래와 연관되어 쓰레기 특수차량에 좋은 의미를 부여합니다. SHACMAN은 제품 기술 분야를 깊이 육성할 뿐만 아니라 차별화된 페인팅 디자인 스타일을 제공하여 고객에게 새로운 경험을 선사하고 고객의 고국에 다채롭고 아름다운 도시 풍경을 더합니다.